機票預訂常見問題
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電子客票
什麼是電子客票，如何使用？
電子客票是將傳統的紙質機票做電子化的記錄，電子客票將航班資訊、乘機人資訊通過聯網存儲在訂座系統中。目前，它作為世界上最先進的客票形式，依託現代資訊技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利。
旅客購買電子客票付款後，可直接憑有效證件在機場辦理登機手續，如需報銷，由售票單位列印出《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱《行程單》），作為旅客的報銷憑證。
旅客在購買電子客票時須注意以下事項：
《行程單》為一人一單，遺失不補；
《行程單》不能任意塗改，旅客應核對《行程單》上的姓名、證件號碼等所列項目；
《行程單》不作為登機憑證，但在旅客發生改期、簽轉與退票的需要時，旅客須出示《行程單》原件辦理；退票時旅客必須憑《行程單》原件向原售票部門提出申請；
《行程單》是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證；
《行程單》只可以列印一次，請旅客妥善保管；
藝龍暫時無法出售未滿兩周歲的嬰兒電子客票；
目前，國際機票為印有乘客資訊及行程、航空公司相關規定和提示的A4紙張，機票發票另行開據。
紙質客票
根據國際航協全球實施電子客票的統一部署，自2008年6月1日起，藝龍公司所售客票已全部電子化，停止紙質客票的使用。
電子客票有何好處？
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方便出行--預訂電子客票，旅客乘機只需憑有效身份證件原件到機場指定電子客票櫃檯辦理登機手續即可，無需擔心忘帶機票；
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方便預訂--預訂電子客票，旅客可更方便地通過資訊卡支付，更及時地購買到所需要的機票，並可省去取票、送票等諸多繁瑣的環節，節省時間；
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方便異地購買--電子客票，可異地購買；
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支援環保—支援環保—預訂了電子客票，如您沒有報銷以及退、改簽的需要，你還可以選擇不列印行程單，節省紙張，支援環保；
電子客票網上支付安全嗎？
網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的，採用的是國際先進的SSL方式加密。目前，國內銀行卡網上支付技術以及安全保密技術均已成熟，安全性是由銀行方面負責的，並且經過國家權威機構的安全認證，安全支付是完全有保證的。
當用戶需要填寫銀行卡資料時，實際上已經到達銀行的支付網關。所以，用戶不必擔心您的銀行卡資料會在支付電子客票票款時洩露。
在您使用網上支付的時候，還請你要特別注意以下防範措施：
- 請勿在公共區域的電腦（如網吧的電腦）上使用，儘量使用私人的電腦進行網上支付；
- 經常修改網上支付的口令；
- 設定網上單日支付的最高限額，控制損失的風險；
關於機票的預訂
如何買到特價機票？
請隨時留意我們的國內和國際特惠機票頁面，我們會不定期地推出一些航線的特價機票。由於這些特價機票的座位有限，無法預留；另外，特價機票有嚴格的限制條件，一般為不得簽轉、不得更改、不得退票，請決定好後儘快購買。
如果要取消或修改機票預訂，該如何進行？
固定電話可撥打800-810-1010，手機用戶可撥打400-810-1010或010-64329999，進入語音功能表後，選擇5，進入“客戶服務”。
通過藝龍購買機票時需要哪些證件？
中國旅客購票，須提供本人居民身份證。
外國遊客，華僑，港，澳，臺胞購票，須出示有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關發出的其他有效身份證件。
購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內），應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
重病旅客購票，須持有醫療單位出具的適於乘機的證明，並諮詢航空公司。
有效的乘機身份證件有哪些？
有效乘機身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職幹部證、軍隊離退休幹部證和軍隊職工證，港、澳地區居民和台灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規定的其他有效乘機身份證件。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。
對持居民身份證複印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機。
在藝龍購買了機票，如何支付票款？
旅客在藝龍購買了機票後，可使用現金、信用卡、支票、線上付款等方式進行支付。(由於藝龍各送票城市規定不同，信用卡、支票的使用須以預計過程中藝龍的最新提示為準)
兒童、嬰兒的機票如何計算價格？
未滿2周歲的嬰兒按成人全票價10%購票，不單獨佔一座位，且每一成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過的嬰兒人數應購兒童票。
機票的稅費
為什麼機場建設費有¥90元、¥50元和¥10元三種收費標準？
根據民航總局的通知，從2004年8月1日起，各航空運輸業和機票銷售代理機構銷售2004年9月1日（含）以後的機票時，將在機票中一併加收機場建設費。
對於乘坐國內支線小機型的航班，每航段機場費為¥10元人民幣；國內航段中大機型的機場稅為¥50元人民幣，國際航段的機場稅為¥90元人民幣。
國內機票燃油附加稅是多少?
飛行距離大於等於800公里，燃油附加稅100元；
飛行距離小于800公里，燃油附加稅60元
兒童和嬰兒需要購買機場建設費嗎？
是不需要的。
兒童和嬰兒需要購買燃油附加稅嗎?
兒童需要購買燃油附加稅。
飛行距離大於等於800公里，燃油附加稅50元(國際機票除外)
飛行距離小于800公里，燃油附加稅30元(國際機票除外)
嬰兒不需購買燃油附加稅。
乘機事項
何時停辦乘機手續？
旅客必須在航空公司規定的時限內到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理乘機手續。一般為飛機離站前45分鐘左右停止辦理值機手續(各機場實施情況不一,僅作為參考)，藝龍特別提醒您，為保證登機順利請提前90分鐘到達機場辦理登機手續。
乘坐民航飛機，可以隨身攜帶打火機或火柴嗎？
不可以。
根據中國民用航空局2008年4月7日做出的決定，依航空安全需要，從即日起禁止旅客隨身攜帶打火機、火柴乘坐民航飛機。
民航有關部門還提醒廣大旅客自行處理好相關物品，以免由此造成航班延誤，影響旅客行程。
寵物可以乘坐飛機嗎？需要辦哪些手續？
可以。寵物乘坐飛機需提前預訂有氧艙，所以應持小動物托運申請單和檢疫證明，並提前3天向航空公司售票處辦理申請手續後方可乘機。
孕婦是否可以乘機?
通常規定懷孕8個月以內的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前72小時內交驗由醫生簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產期、旅行航程和日期，適宜於乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經承運人同意後可以購票乘機。
行李托運有哪些手續？
旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上註明托運行李的件數和重量。
不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。
出境要交驗哪些證件？
外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護照、證件和出境登記卡，並在有效入境簽證上規定期限內出境；
中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護照證件、前往國簽證和出境登記卡。
入境要交驗哪些證件？
外國人入境持有效的護照、證件並辦妥我國入境簽證；
中國人憑有效護照、證件入境。
中外旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護照、證件、簽證，一併交邊防檢查站檢查。
國內旅客乘坐飛機可隨身攜帶哪些物品？
持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55釐米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規定件數、重量或體積的物品，要按規定作為托運行李托運。
國內旅客的免費行李額是多少？
持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的限額為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。
國際航線免費行李額有哪些規定？
國際航線免費行李額分為計重免費行李額和計件免費行李額兩種。計重免費行李額；按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客免費行李額為：頭等艙為40公斤（88磅），公務艙為30公斤（66磅），經濟艙（包括旅遊折扣）為20公斤（44磅），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。計件免費行李額，按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客的免費行李額為兩件，每件長、寬、高三邊之和不得超過158釐米（62英寸），每件重量不得超過32公斤。但持有經濟艙（包括旅遊折扣）客票的旅客，其兩件行李長、寬、高的總和不得超過273釐米（117英寸），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費行李額。
入境物品有哪些限制？
- 各種武器、倣真武器、彈藥和爆炸物品；
- 偽造的貨幣及偽造有價證券；
- 對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄影帶、鐳射視盤、電腦存儲介質及其他物品；
- 各種烈性毒藥；
- 鴉片、嗎啡、海洛因、大麻以及其他能使人成癮的麻醉品、精神藥物；
- 帶有危險性病菌、害蟲及其他有害生物的動物、植物及其產品；
- 有礙人畜健康的，來自疫區的以及其他能傳播疾病的食品、藥品或其他物品。
哪些物品屬禁止出境物品？
- 列入禁止入境範圍的所有物品；
- 內容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄影帶、鐳射視盤、電腦存儲介質及其他物品；
- 珍貴文物及其他禁止出境的文物；
- 瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標本）及其種子和繁殖材料。
什麼是支線飛機？
支線飛機是指座位數在50座-110座左右，飛行距離在600公里-1200公里的小型客機。
如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機嗎？
患非傳染性重病的旅客如要乘機，需預先送交縣級以上醫療機構出具的適宜乘機的證明到直屬航空公司購票，並經直屬公司同意，方可購票。直屬航空對患病旅客乘機旅行可能產生的一切後果，不負責任。
如何購買進藏機票？
根據航空公司的規定，如您持有的時中國境內有效身份證乘機，可直接購買機票乘機；如您持有的是護照時，需提供您的進藏通行證，才能幫您訂票出票。
什麼是“無人陪伴兒童”？
“無人陪伴兒童”是近年來民航的延伸服務內容，為使兒童能獨自乘機旅行而推出的一項特色服務。所謂“無人陪伴兒童”係指年齡在5周歲到12周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。
國際航線旅客每人可免費攜帶哪些隨身物品？
一個女用手提包，一件大衣或雨衣或一條旅行用的毛毯，一把傘或一根手杖，一個小型照相機，一具小型望遠鏡，在飛行途中需要閱讀的少量讀物，在飛行途中需用的嬰兒食品，一個嬰兒搖籃，旅客賴以行動的折疊椅或一付拐杖或撐架或假肢。
民航客機相關常識
民航客機上有哪些主要設施？
在您入座以後，在您前排座椅的背袋裏備有《安全須知》，供您閱讀和使用。您的座椅上方設有閱讀燈、通風器、呼喚鈴、氧氣面罩。當您有事找乘務員時，請按呼喚鈴。當您需要新鮮空氣時，請轉動風量調節柄。衛生間設在客艙的前（中）、後部，當您進入衛生間後，記住插好門鎖。在客艙的左右兩側設有緊急出口，非緊急情況，切忌動用。飛機客艙是增壓密封的，為了確保飛行安全，請您不要碰撞和刻劃窗上玻璃。如果您還有什麼不懂的地方，空中小姐會及時詳細地為您解釋並提供週到服務。
飛行過程中為什麼乘客會有耳堵感？
飛行在飛行過程中，機艙內的氣壓會因飛行高度變化而變化，旅客此時常感到耳堵、聽力下降。您可以嚼口香糖或者多做吞咽、咀嚼動作，就能消除這種不適感。;
飛行中乘客發生疾病怎麼辦？
如果個別的旅客在飛機上得了疾病，也不必擔心。飛機上配備有氧氣、藥箱、急救箱等急救用品，而且飛機上常會有醫務工作者，可以幫助乘務員對病人進行治療。如果情況極其危急，機組可以同地面取得聯繫，改變飛行計劃，找最近的機場著陸，即使地對患者進行搶救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。
飛機上為什麼不能吸煙？
煙草中的尼古丁是一種中樞神經毒麻劑，它會使飛行人員全身血管收縮，視力下降，而且污染機上空氣環境，甚至導致火險。1983年，中國民航局頒布規定，在國內航線旅客班機上禁止吸煙。但旅客乘坐國際航線班機可以吸煙，其他國家也有類似情況。鋻於吸煙的危害被越來越多的人認識，國際民航組織153個成員國代表于1992年10月在加拿大蒙特利爾通過一項決議，規定各國航空公司必須于1996年7月1日以前禁止旅客在國際航班上吸煙。1993年6月，中國民航總局決定，從當年7月1日起，中國國際航線旅客班機上逐步實行禁煙，以保護旅客身體健康。
為什麼飛機上禁止使用手機、手提電腦、收音機和遊戲機？
在飛機上使用上述物品，會干擾飛機與地面的無線信號聯繫，尤其在飛機起飛下降時干擾更大，即使只造成很小角度的航向偏離，也可能導致機毀人亡的後果。當然，機上提供的專用電子娛樂設施除外。
乘機旅行最安全
每天都有三百多萬人在世界各地飛來飛去。1997年，世界各航空公司共執行航班1800萬架次，運送旅客13億人次，僅發生嚴重事故11起，風險率約為三百萬分之一。用一種更形象的方式說：您每天飛一次，要飛8200年才可能飛夠300萬次。儘管如此，全球航空界人士仍然在努力，以使航空旅行更加安全。
乘坐飛機的安全檢查為什麼特別嚴格？
為了保障民用飛機和旅客的生命財產安全，除特許者外，嚴禁旅客隨身攜帶或在交運行李中夾帶槍支和警械、彈藥和爆炸物品、易燃易爆品、劇毒物品、氧化劑、腐蝕品、放射性物質、易傳染病毒的物品及強磁性物品。旅客攜帶的管制刀具（包括匕首、三棱刀、彈簧刀）及其他利器或鈍器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工藝品刀、劍等）都屬於管制運輸物品。您應將這些物品隨托運行李交運，不能隨身攜帶。安全檢查是杜絕禁運物品上飛機、預防危險的重要關口，因此是相當嚴格的，希望您能給予積極配合。
怎樣理解航班正點？
根據國際民航的有關規定及慣例，飛機關艙門後允許有正負15分鐘的時間差。例如，您乘坐的航班，機票上寫的起飛時間是10:00，飛機在10:15內起飛都算是正點起飛。這是因為，一個機場的跑道、一條航線有多架次飛機待起落，順序要聽航管部門指揮。一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機安全間隔時間及高度。這樣才能保證起降飛行安全。因此，請您理解。
航班延誤、取消的原因是什麼？
根航班延誤或取消的原因主要有兩種，一是機械故障，二是天氣不好。機械故障造成的延誤，只要經過人為的努力就可解決，因而延誤時間不會很長。造成航班長時間延誤甚至取消的多半是人力不可抗拒的天氣原因。起飛機場和航路上空的雷、颱風、龍捲風、低雲、低能見度（霧、風沙、浮塵）、道路結冰等惡劣情況，都會對飛機結構和通訊設備以及飛機起降構成直接威脅。尤其是在成都、重慶兩地，夏季多雷雨，冬季大霧經常籠罩著機場。成都雙流機場水準能見度規定為800米，雲高100米，低於其中任何一個標準航班就不能起降。如果勉強飛行，就會出危險。世界上有70%的飛行事故就是這樣發生的。因此，如果您在旅行中遇到由於天氣原因航班延誤和取消，為了您的生命安全和家庭的幸福，希望您能夠予以足夠的理解。
飛機的座位是怎樣劃分的？
民航客機的座位排數是從前往後編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機型普通艙而言，如果從前艙門登機座位從右至左編號為A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登機牌，從前艙門登機，那麼您的座位就是第10排靠左邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。
為什麼在飛機起飛前做氧氣面罩的使用示範？
飛機在4286米以上的高度飛行時，要對座艙增壓。萬一座艙失密，就會造成缺氧，乘客會因此而頭暈甚至失去知覺，甚至危及生命。氧氣面罩是為旅客提供氧氣的應急救生裝置，而且每個航班上都準備了足夠的氧氣面罩。空姐做示範，是為了讓旅客在緊急情況下不至於慌亂，按照示範戴上面罩進行安全、正常呼吸。
為什麼要收取機場建設費？
中國民用航空實業發展水準較世界先進國家有很大差距，特別是機場等基礎設施的落後難以適應民航發展需要。但是機場的擴建，新建投資巨大而且週期長，比如成都雙流機場的改擴建工程歷時4年、總投資14億元，國家和民航企業一時都無力負擔。因此，經國家有關單位同意，中國民航總局允許機場根據實際情況向乘客收取機場建設費，標準為國內乘客每人次人民幣50元，國際乘客每人次人民幣90元。向旅客收取機場建設費，目的是加快建設資金的籌措，加快機場設施的更新改造速度，提高機場的建設標準，以便更好地發揮服務社會的作用。
飛機起降或遇氣流時為什麼要求您係好安全帶？
飛機起飛前在跑道上高速賓士，時速達200公里以上。如果遇到突發的意外情況將被迫終止起飛；飛機降落接地後，需要迅速地減速。在這兩種情況下，如果您沒有係好安全帶，就會被飛機強大的慣性和阻力射離座位而撞簽傷。飛機在平飛過程中，有時會遇到強氣流的作用而產生嚴重顛簸，甚至大起大落。此時您若不係好安全帶，也容易被拋離座位而發生危險。不少旅客因忽視係安全帶，已有過深刻的教訓。
飛機上所有座位安全程度相同
有些人認為，坐在機翼附近或是機艙後部較安全。事實上，沒有任何根據可以證明飛機內某一處比另一處更危險。
